À propos

Je suis Mathieu Hétu, superviseur des opérations TI pour la région de Québec chez GTO Gestion Informatique, un fournisseur de services gérés qui accompagne des PME.

J’ai commencé chez Geek Squad en 2009, où j’ai rapidement pris la direction de l’équipe. Depuis, j’ai été technicien, coordonnateur help desk, chef d’équipe d’un centre de services TI, directeur du support technique et du service client, administrateur Linux, entrepreneur et gestionnaire de comptes d’entreprise.

J’ai contribué au succès d’une jeune entreprise valorisée à 100 millions de dollars en trois ans, où j’ai dirigé le support technique et le service client. J’y ai appris ce que veut dire faire grandir un service sans perdre le contact humain.

Ce parcours me donne une position rare : je comprends la technique de l’intérieur, et je sais ce que vit le client de l’autre côté de la table. Mon rôle, c’est de rendre la technologie accessible et fiable, et de traduire ses enjeux en décisions d’affaires claires.

J’écris ici pour les dirigeants et gestionnaires de PME qui veulent mieux comprendre leurs TI et tirer le maximum de leur fournisseur de services gérés.